Zwroty i reklamacje

Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wad Towaru Konsument powinien kierować na adres Sprzedawcy w formie pisemnej. O wysłaniu zawiadomienia można także poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres mailowy: zamowienia@pronatura.com.pl

Konsument w celu złożenia reklamacji powinien skorzystać z dostępnego na stronie sklepu dokumentu „Formularz Reklamacji” (wzór do pobrania tutaj)

Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis wady Towaru i żądanie Konsumenta, ewentualnie także dokumentację fotograficzną.

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania zgodnie z żądaniem Konsumenta.

Zapewniamy możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w stosunkach prawnych z Konsumentami.

Formularz reklamacyjny jest dostępny pod tym adresem: 

sklep.pronatura.com.pl/index.php?controller=attachment&id_attachment=1